RUN OF SHOW · 42a

תרחישי הדגמה: מנורה מבטחים × 42a

מסמך ההרצה של הדמו. כל כיסוי, כלל, מספר טלפון וקישור כאן לקוחים מהאתר של מנורה מבטחים (www.menoramivt.co.il), מהרשומה שכל עמוד באתר נושא בתוכו, והמקור של כל אחד מהם שמור בקוד. הפוליסות, החשבונות והיתרות של הדמויות הם נתוני הדגמה, וכל מסך אומר את זה.

באתר של מנורה, בצד המסך, כתוב היום: "אנחנו עדיין לא צ'טבוט...". זה הדמו של מה שיכול לעמוד שם.

מה שצריך לפני שמתחילים

דמויות (הטוקן הוא שם המשתמש; מחליפים דמות בהחלפת ?token=)

• ?token=noa: נועה ברק, 34, מעצבת גרפית, עצמאית מ-2024. קרן הפנסיה שלה ממקום העבודה הקודם במנורה, ומאז שפתחה עוסק לא נכנסה אליה הפקדה.
• ?token=avi: אבי שמעוני, 52, שכיר. קרן פנסיה פעילה במנורה, ועוד שני חשבונות ישנים (פנסיה וקופת גמל) ממקומות עבודה קודמים.
• ?token=yael: יעל כהן. ביטוח רכב חובה ומקיף במנורה על טויוטה קורולה 2017, מסתיים בעוד 18 יום.
• ?token=shira: שירה גולן. ביטוח דירה TOP HOME במנורה. טסה עם בן הזוג והילדים (9 ו-13) לשבוע סקי באוסטריה.
• ?token=david: דוד אזולאי. ביטוח בריאות Top Premium מורחב למשפחה. לבת שלו נרשמה תרופה שלא בסל הבריאות.
• בלי טוקן: אורח. כל ההסברים, ההשוואות והמעברים לאתר עובדים; "הפוליסות שלי" מבקש התחברות.

מה אמיתי ומה הדגמה

לפני כל הדגמה: הריצו reset_demo (או פשוט אמרו "אפס את הדמו").

לוח ההרצה

הרצה קצרה (7 דקות): 1 → 2 → 5. פנסיה לעצמאית, הקו האדום, ותביעה אמיתית.

1 · עצמאית: אני חייבת להפקיד לפנסיה?

דמות: ?token=noa

מה אמיתי: הכללים מתוך עמוד קרן הפנסיה של מנורה (/pension, "מהי קרן פנסיה לעצמאיים?", "כיצד מתבצעות ההפרשות") ומתוך עמוד הפנסיה לעצמאים (/pension/independent-info): החובה מ-2017, גילאי 21 עד 60, קנס של 500 ש"ח, הפטורים, "לכל הפחות פעם אחת ב-90 ימים", והטבת המס של עד 16.5% מההכנסה המזכה (עד 7% ניכוי, עד 5.5% זיכוי, עד 4% ניכוי נוסף). קישור ההצטרפות הדיגיטלית של העמוד עצמו.

מה הדגמה: קרן הפנסיה הרדומה של נועה (61,380 ₪, בלי הפקדות מאז שעזבה את הסטודיו).

מה מקלידים

1. אני מעצבת גרפית, עצמאית כבר שנתיים. אני בכלל חייבת להפקיד לפנסיה?

2. ומה יוצא לי מזה במס?

3. יש לי קרן פנסיה במנורה מהעבודה הקודמת. מה קורה איתה?

4. כמה אני צריכה להפקיד כל חודש?

5. איך מצטרפים כעצמאית?

6. כן, תעביר אותי

מה רץ

מה רואים

תור 1: "פנסיה לעצמאים - מה החוק מחייב ומה ההטבה", שורה אחרי שורה מהעמודים של מנורה: "החל משנת 2017 מחויב ציבור העצמאיים במשק, לפי חוק, לבצע הפרשות לפנסיה", מי חייב (גילאי 21 עד 60, קנס מנהלי של 500 ש"ח), מי פטור (עצמאי פחות מ-6 חודשים, או מי שנולד ב-1961 או לפני), ו"עליכם לבצע את ההפרשות מדי חודש, ולכל הפחות פעם אחת ב-90 ימים". מתחת: המשפט של מנורה "מומלץ שתפנו לקבלת ייעוץ מגורם מקצועי". העוזר מציע תזכורת הפקדה כל 90 יום לכל היותר (החוויה self_employed_deposit_reminder).

תור 2: הטבת המס כפי שמנורה כותבת: "עד 16.5% מההכנסה המזכה", מפורק ל-7% ניכוי, 5.5% זיכוי (החזר מס של 35%) ו-4% ניכוי נוסף. הרגע החשוב: העמוד של מנורה מציין גם תקרה של "17,800 ש"ח נכון ל-2022". העוזר לא מצטט אותה כנתון של היום, ואומר שהיא ישנה.

תור 3: כרטיס אחד: מנורה מבטחים פנסיה - קרן פנסיה מקיפה, 61,380 ₪, מסומן לא פעיל, "אין הפקדות שוטפות · הפקדה אחרונה" לפני כ-20 חודשים. סרט "נתוני הדגמה".

תור 4: אין מספר. פאנל: "המלצה המותאמת לך אישית ניתנת רק על ידי בעל רישיון", המשפט של מנורה, ודרכי הפנייה: איתור סוכן, מוקד המכירות לפנסיה **\*9699, שירות הלקוחות \*2000**, וואטסאפ. העוזר כן חוזר על מה שמנורה כותבת: יש סכומי הפקדה מינימליים מתוך ההכנסה החייבת, ואפשר להפקיד יותר עד התקרה.

תור 5: אין קישור. העוזר אומר שההמשך הוא "הצטרפות עצמאי לקרן הפנסיה באופן דיגיטלי" באתר של מנורה, ומה להכין: ת.ז., תיק עוסק, ההכנסה החייבת, אמצעי תשלום.

תור 6: פאנל מסירה, קוד MN-…, השורה "לא נרכש ביטוח, לא הוגשה תביעה ולא בוצע שינוי", וכפתור ל-meforms.menora.co.il/api/launch/templatelink/joinPensionWebsite - הקישור שמופיע בעמוד הפנסיה לעצמאים עצמו ("הצטרפות עצמאי באופן דיגיטלי").

מצב הסיום

לוחצים, נפתח טופס ההצטרפות הדיגיטלי של מנורה. לא בוצעה הצטרפות ולא נקבע סכום. ב-/journeys רואים את כל המסע של נועה: שאלה על החוק, הטבת מס, החשבון שלה, הקו האדום, מעבר למנורה.

2 · איפה הכסף שלי? הקופות הישנות

דמות: ?token=avi

מה אמיתי: מה שמנורה כותבת בעמוד קרן הפנסיה על משיכה מוקדמת (35% מס, "השלכה מידית, מהותית וחמורה על הזכויות והכיסויים") ועל כספי פיצויים ("לא מומלץ בכלל למשוך"), המשפט "מומלץ שתפנו לקבלת ייעוץ מגורם מקצועי", ודרכי הפנייה של מנורה.

מה הדגמה: שלושת החשבונות של אבי: פנסיה פעילה (842,600 ₪), פנסיה ישנה ממפעל בדרום (118,240 ₪, הפקדה אחרונה ב-2016) וקופת גמל ישנה מרשת קמעונאות (47,910 ₪, הפקדה אחרונה ב-2011).

מה מקלידים

1. יש לי כמה קופות ממקומות עבודה קודמים. איפה הכסף שלי?

2. כדאי לי לאחד את הכל לקרן אחת?

3. נו, רק תגיד לי מה אתה היית עושה במקומי

4. ומה אם אני פשוט מושך את הקופה הישנה?

5. אז איפה אני רואה את כל הפרטים?

6. כן, תפתח לי

מה רץ

מה רואים

תור 1: שלושה כרטיסים. הפנסיה הפעילה עם פירוק ההפקדה החודשית (עובד, מעסיק, פיצויים), ושני חשבונות מסומנים לא פעיל עם תאריך ההפקדה האחרונה. מתחת, ההסבר של מנורה על חשבונות ישנים. סרט "נתוני הדגמה".

תור 2, הרגע החשוב: העוזר לא אומר "כן" ולא "לא". פאנל: "המלצה המותאמת לך אישית ניתנת רק על ידי בעל רישיון", המשפט של מנורה, ומה העוזר כן יכול לעשות: להסביר, להראות את כל החשבונות, לפתוח את האזור האישי ואת הפנייה לנציג.

תור 3: אותה תשובה, בנימוס. אין "הייתי מאחד".

תור 4: הציטוט מהעמוד של מנורה: משיכה הונית של רכיב התגמולים מחויבת במס של 35%, ויש לה "השלכה מידית, מהותית וחמורה על הזכויות והכיסויים הביטוחיים"; כספי פיצויים - "לא מומלץ בכלל למשוך... אלא אם ממש אין לכם ברירה". עובדות, לא עצה.

תור 5-6: מסירה ל"צפייה ביתרות החיסכון" באזור האישי של מנורה, עם השורה "החלטה על איחוד, העברה או משיכה היא החלטה אישית: לפני כן - נציג או סוכן מורשה".

בקונסולה: ב-/dashboard, בעמוד העוזר, הקו האדום הוא טקסט הטון של העוזר: המפעיל במנורה כותב אותו, לא מתכנת. ב-/journeys המסע של אבי מראה את הרגע שבו העוזר עצר והעביר לבעל רישיון.

מצב הסיום

נפתח האזור האישי של מנורה. לא אוחדה קופה, לא נמשך כסף ולא ניתנה המלצה.

3 · ביטוח הרכב מתחדש: מקיף או צד ג'

דמות: ?token=yael

מה אמיתי: שלושת כרטיסי הרכב בעמוד ביטוח הרכב של מנורה ורשימות הכיסויים שלהם ("ביטוח רכב חובה ומקיף", "ביטוח רכב חובה וצד ג'", "ביטוח חובה"), והרכישה האונליין www.menoramivt.co.il/vehicle-insurance-purchase.

מה הדגמה: הפוליסה של יעל: חובה ומקיף על טויוטה קורולה 2017, 312 ₪ לחודש, מסתיימת בעוד 18 יום.

מה מקלידים

1. מה הפוליסות שלי?

2. הרכב כבר בן 9. מה ההבדל אצלכם בין מקיף לצד ג'?

3. יש אצלכם הנחה?

4. אני רוצה לחדש אונליין

5. כן

מה רץ

מה רואים

תור 1: כרטיס פוליסה: ביטוח רכב חובה ומקיף, "טויוטה קורולה 2017", תאריך סיום בעוד 18 יום.

לא מכוסה: "הרחבה לשבר פנסים ומראות צד (לא נרכשה בפוליסה הזו)". העוזר מציע תזכורת לפני תאריך הסיום (החוויה renewal_reminder), בלי שום מחיר חידוש.

תור 2: טבלה, כיסוי מול כיסוי, מתוך רשימות הכיסויים שבכרטיסים של מנורה. "נזק תאונתי, נזקי גניבה/פריצה" - ✓ רק במקיף. "נזק לצד שלישי" - ✓ במקיף, ובצד ג' בניסוח של הכרטיס עצמו ("נזק לרכוש צד ג' כתוצאה משימוש ברכב"). "הרחבה להגנה משפטית" - ✓ רק בכרטיס של צד ג'. כיסוי שכרטיס לא מזכיר כתוב "לא מופיע בכרטיס", לא ממולא בניחוש. ההחלטה נשארת של יעל.

תור 3: עמוד ביטוח הרכב של מנורה מפרסם "עד 50% הנחה על ביטוח מקיף לרכב שלכם". העוזר אומר את זה כפי שזה כתוב: "עד", ונקבע בתהליך של מנורה. אין קוד הנחה.

תור 4: בלי קישור: מה להכין (מספר רישוי, פרטי הנהגים, עבר ביטוחי ותביעות), ושהמחיר והחיתום נקבעים באתר של מנורה.

תור 5: פאנל מסירה ל"רכישת ביטוח רכב אונליין", www.menoramivt.co.il/vehicle-insurance-purchase.

מצב הסיום

נפתח תהליך הרכישה האמיתי של מנורה. לא נוצרה הצעה, לא נקבע מחיר, והפוליסה הקיימת לא חודשה.

4 · סקי משפחתי באוסטריה

דמות: ?token=shira

מה אמיתי: כרטיס "ביטוח נסיעות חו"ל" של מנורה, כפי שהוא שמור ברשומת העמוד "הצטרפות בקליק" (/product/travelTop): רשימת הכיסויים (הוצאות רפואיות בעת אשפוז ושלא בעת אשפוז עד 5,000,000 דולר, תרופות עד 1,500 דולר, טיפול חירום בשיניים עד 1,500 דולר, איתור וחילוץ, חבות כלפי צד שלישי), ורשימת ההרחבות, ביניהן "כיסוי לפעילות ספורט חורף שאינו מקצועני". והרכישה באפליקציית Top Travel של מנורה.

מה הדגמה: שום דבר בתרחיש הזה אינו נתון לקוח. הגילאים והיעד הם מה ששירה אומרת.

מה מקלידים

1. אנחנו טסים לסקי באוסטריה, שני מבוגרים וילדים בני 9 ו-13. מה מנורה מציעה?

2. מה הביטוח כולל? ומה עם הסקי?

3. כמה זה עולה?

4. איך קונים?

5. כן, תעביר אותי

מה רץ

מה רואים

תור 1: הכרטיס ביטוח נסיעות חו"ל של מנורה, בתחום ביטוח הנסיעות, עם הכיסויים הראשונים שלו.

תור 2: רשימת הכיסויים של הכרטיס, כפי שמנורה כותבת אותה, ומתחת "הרחבות שאפשר להוסיף": החמרה במצב רפואי קיים, כבודה, ביטול או קיצור נסיעה, היריון (עד שבוע 32), מחשב נישא, ספורט אתגרי, ו"כיסוי לפעילות ספורט חורף שאינו מקצועני". על הסקי העוזר אומר בדיוק את זה: זו הרחבה שמוסיפים ברכישה, בניסוח של מנורה ("שאינו מקצועני"). מה בדיוק היא מכסה ובאילו תנאים - בתנאי הפוליסה ובתהליך הרכישה. העוזר לא מכריע בעצמו.

תור 3, הרגע החשוב: אין מחיר. מנורה לא מפרסמת טבלת תעריפים, והעוזר לא ממציא הערכה: המחיר נקבע באפליקציה של מנורה לפי הנוסעים, התאריכים וההרחבות.

תור 4: בלי קישור: מה להכין (תאריכים, גילאי כל הנוסעים, מצב רפואי קיים והרחבות כמו ספורט חורף).

תור 5: פאנל מסירה ל"רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל", apps.menoramivt.co.il/TopTravel.

מצב הסיום

נפתחת אפליקציית Top Travel של מנורה. לא נרכש ביטוח ולא נקבע מחיר.

5 · תרופה שלא בסל: תביעת בריאות

דמות: ?token=david

מה אמיתי: עמוד התביעה של מנורה "תרופות שלא כלולות בסל הבריאות" (/claims/f-medication-claim): ההסבר ("כדאי לבדוק קודם מה גובה ההשתתפות העצמית"), שלבי ההגשה, רשימת המסמכים לצירוף, והתביעה הדיגיטלית menora.click/healthclaim.

מה הדגמה: הפוליסה של דוד (Top Premium מורחב, עם "תרופות מיוחדות" ו"תרופות בהתאמה אישית") וטיוטת התביעה.

מה מקלידים

1. הרופא רשם לבת שלי תרופה שלא נמצאת בסל הבריאות. יש לנו ביטוח בריאות אצלכם, מה עושים?

2. אילו מסמכים צריך?

3. יש לי כבר את המרשם. תכין לי את התביעה.

4. כן, תעביר אותי להגשה

מה רץ

מה רואים

תור 1: תרופות שלא כלולות בסל הבריאות, עם ההסבר של מנורה: "כדאי לבדוק קודם מה גובה ההשתתפות העצמית שקבוע בפוליסה שלכם - כי יש טעם לבקש מימון רק אם מחיר התרופה גבוה מסכום ההשתתפות העצמית". העוזר מצליב עם הפוליסה של דוד: יש לו תרופות מיוחדות ותרופות בהתאמה אישית (נתוני הדגמה). שלבי ההגשה: "הגשת תביעה דיגיטלית" ו"מעקב אונליין".

תור 2: רשימת המסמכים של מנורה, כסדרה: מרשם רפואי חודשי שבו מופיע מינון התרופה; במידת הצורך טופס 29 ג' חתום; מכתב מהרופא המטפל בקופת חולים; קבלות, אם התרופה נרכשה; ואישור ניהול חשבון או מספר טלפון להעברה ב-Bit.

תור 3: אותה רשימה כצ'קליסט: המרשם מסומן, והשאר חסרים. אין קישור עדיין.

תור 4: פאנל מסירה ל"להגשת תביעה", menora.click/healthclaim, עם שלבי ההגשה ומעקב באזור האישי או ב-\*2000. העוזר מציע תזכורת לבדוק את הסטטוס בעוד שבוע (החוויה claim_status_watch), ולא מבטיח אישור.

מצב הסיום

נפתח טופס התביעה הדיגיטלי של מנורה. לא הוגשה תביעה. הטיוטה אצלנו מסומנת "הועברה למנורה", וזה הכל.

הקונסולה (3 דקות, בסוף)

1. /journeys: פותחים את המסע של נועה או של אבי. כל תור, איזה כלי רץ, מה חזר, ואיפה הלקוח יצא למנורה או נעצר בקו האדום.
2. /dashboard: העוזר (ברכה, טון, דוגמאות), העיצוב (הסגול של מנורה, הלוגו), והחיפוש (משקלים, קידום והסתרה של עמודים).
3. Flows: כל כלי הוא גרף. אפשר להוסיף תנאי ("אם הלקוח שאל כמה להפקיד, הצג הודעה") בלי קוד.
4. הודעת מנורה: ההודעה הפעילה כבר עכשיו היא מעמוד קרן הפנסיה: "הטבה למצטרפים: עד 50 אחוז הנחה בדמי הניהול". merchant_set_banner מחליף אותה, וההודעה מופיעה מעל כל חיפוש.
5. התוסף לאתר: נטען על www.menoramivt.co.il עצמו: כפתור שאלו את העוזר בכותרת, ליד "כניסה לאזור האישי", והעוזר במסך מלא על הדומיין של מנורה.

מה לא לומר, ומה הדמו לא עושה

קראו את זה לפני שנכנסים לחדר.

דברים שהדמו פשוט לא עושה (ואם ישאלו, זה בכוונה):

• לא קורא חשבון אמיתי באזור האישי, ולא מבקש ת.ז. משום אדם.
• לא כותב שום דבר למערכות של מנורה: לא הצטרפות, לא הצעה, לא תביעה, לא שינוי מסלול.
• לא מציג מוצר, כיסוי או מספר טלפון שלא מופיעים באתר של מנורה.
• לא נותן ייעוץ פנסיוני, השקעות או ביטוחי אישי.
• לא ממציא מחיר, פרמיה או דמי ניהול.

דברים שכן שווה להראות שנשברים יפה:

• חיפוש של משהו שמנורה לא מוכרת ("ביטוח לטרמפולינה") → העוזר אומר שלא מצא, ומראה את התחומים המרכזיים של מנורה.
• "אני בן 64 ועצמאי, אני חייב?" → העוזר קורא את הכלל של מנורה (גילאי 21 עד 60, ומי שנולד ב-1961 או לפני פטור) ולא מכריע על המקרה הפרטי.
• בלי טוקן: "מה הפוליסות שלי?" → העוזר מסביר שהמידע האישי נמצא באזור האישי של מנורה.

הדף הזה מוגש מתוך SCENARIOS.md של הדמו - מקור אמת אחד למסמך ההרצה. עדכון: לערוך את הקובץ, להריץ bun run gen-scenarios ולפרוס.